桌面上攤開(kāi)的檢測(cè)報(bào)告、角落顯示屏上實(shí)時(shí)回放的現(xiàn)場(chǎng)錄像、白板上密密麻麻的邏輯導(dǎo)圖，見(jiàn)證了一起糾纏數(shù)月的跨部門疑難工單，如何在一個(gè)不足80平方米的空間里被“解剖麻雀”、定向破解。

　　3月16日下午，在臺(tái)前縣行政審批和政務(wù)信息管理局二樓的“12345疑難工單委員辦理驛站”里，一場(chǎng)圍繞“建潤(rùn)府上院充電樁‘虛電’爭(zhēng)議”的協(xié)調(diào)會(huì)有序推進(jìn)。

　　“要不是你們來(lái)，我都準(zhǔn)備賣房子了?！本用裢踺x緊緊握著縣政協(xié)委員、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局村鎮(zhèn)建設(shè)股股長(zhǎng)蘭慶磊的手，聲音哽咽。

　　基層治理的“最后一米”，最能檢驗(yàn)初心、溫暖民心?！笆逦濉币?guī)劃綱要提出，健全凝聚服務(wù)群眾工作機(jī)制，夯實(shí)社會(huì)治理群眾基礎(chǔ)。在臺(tái)前，“小驛站”正撬動(dòng)起基層治理大效能。

　　一場(chǎng)開(kāi)在“熱線背后”的會(huì)診

　　走進(jìn)驛站，貼有14名政協(xié)委員照片的“履職風(fēng)采墻”格外醒目。照片下方，標(biāo)注的不是職務(wù)，而是“住建領(lǐng)域”“法律專家”等專業(yè)標(biāo)簽。

　　這就是臺(tái)前縣政協(xié)給出的新解法：當(dāng)12345政務(wù)服務(wù)熱線遇到職責(zé)不清、法律空白的“疑難雜癥”時(shí)，不再是簡(jiǎn)單的“工單旅行”，而是讓專業(yè)對(duì)口的政協(xié)委員從“閱卷人”變?yōu)椤按鹁砣恕薄?/p>

　　作為驛站的“定向派單”委員，蘭慶磊領(lǐng)到任務(wù)后，帶著檢測(cè)設(shè)備直奔地庫(kù)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)、當(dāng)場(chǎng)錄，用數(shù)據(jù)將“虛電”的模糊投訴，轉(zhuǎn)化為電壓波動(dòng)幅度的精確數(shù)字。

　　在驛站的“協(xié)商調(diào)解區(qū)”，一張圓桌取代了傳統(tǒng)的會(huì)議長(zhǎng)桌。蘭慶磊與縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣城市管理局的負(fù)責(zé)人及居民代表圍坐一圈，大家沒(méi)有官話套話，只有對(duì)著一張電路圖的逐幀分析。最終，方案敲定：更換穩(wěn)壓設(shè)備，引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期公示數(shù)據(jù)。

　　“以前是各管一段，政協(xié)委員來(lái)了，整個(gè)局面打通了?！笨h行政審批和政務(wù)信息管理局值班長(zhǎng)孫曉琳感嘆。

　　“雙輪驅(qū)動(dòng)”跑出為民加速度

　　自2025年7月驛站掛牌以來(lái)，23個(gè)“硬骨頭”被啃下，辦結(jié)率與滿意率雙雙達(dá)到100%。數(shù)據(jù)背后，是臺(tái)前縣政協(xié)“驛站+熱線”雙輪驅(qū)動(dòng)基層善治的邏輯重構(gòu)和系統(tǒng)重塑。

　　“多方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，疑難工單也可以不再難?！迸_(tái)前縣政協(xié)主席賈天峰說(shuō)，“驛站的核心價(jià)值，在于把政協(xié)的協(xié)商民主嵌入基層治理的末端，激活治理效能。”

　　在隊(duì)伍建設(shè)上，186名政協(xié)委員按照“界別覆蓋+特長(zhǎng)適配”被細(xì)分為多個(gè)專業(yè)庫(kù)；在機(jī)制設(shè)計(jì)上，驛站制定了詳細(xì)的履職積分辦法，讓委員從“要我履職”變成“我要履職”。

　　3月16日下午臨下班，驛站“民生實(shí)事展示欄”前，幾名剛領(lǐng)到新工單的政協(xié)委員駐足凝視。欄里，京臺(tái)公館小區(qū)消防通道清理前后的對(duì)比照、農(nóng)民工拿到工資時(shí)的笑臉，無(wú)聲訴說(shuō)著這里發(fā)生的故事。