3月9日，焦作市惠民益社會(huì)工作服務(wù)中心的調(diào)解室里，剛剛榮獲2026年“全國三八紅旗手”稱號的秦玉梅，正在為一起婚戀糾紛做記錄，墻上懸掛著“調(diào)解化糾紛，公正暖民心”字樣的錦旗。贈(zèng)送給秦玉梅的錦旗有很多，背后的故事也各有不同。

　　今年55歲的秦玉梅是焦作市惠民益社會(huì)工作服務(wù)中心黨支部書記、理事長。從中國政法大學(xué)畢業(yè)后，秦玉梅與法律打了20多年交道。但真正讓她找到人生價(jià)值的，不是坐在辦公室里的條文推演，而是以社會(huì)組織的身份，走進(jìn)千家萬戶的家長里短。

　　2018年，她響應(yīng)號召，在解放區(qū)學(xué)生路社區(qū)成立了“秦大姐家事調(diào)解室”，2019年，推動(dòng)設(shè)立“和·佳”玉梅調(diào)解中心工作站，同年8月經(jīng)批準(zhǔn)成立焦作市惠民益社會(huì)工作服務(wù)中心，從此成了一名專解“疙瘩事”的“解鈴人”。

　　一對因彩禮糾紛動(dòng)手的年輕人，男方握拳、女方帶傷，場面劍拔弩張。她沒有先講法，而是先暖心安撫，待氣氛緩和，才用通俗語言講解《中華人民共和國民法典》彩禮返還規(guī)定，嚴(yán)肅指出動(dòng)手違反《反家暴法》。憑借“傾聽、思考、解惑、調(diào)處”的特色工作法，她讓原本要對簿公堂的雙方握手言和。

　　這樣的場景是秦玉梅的日常：她化解72歲杜某與兩個(gè)兒子長達(dá)20年的積怨，用“背對背”聽訴求、“面對面”搭心橋的方式促成和解；她徹夜陪伴欲輕生的全職媽媽王某，幫著照顧孩子、整理家務(wù)，將其從絕望邊緣拉回。

　　深知許多矛盾源于“不懂法”，秦玉梅創(chuàng)新構(gòu)建“黨員+社工+群眾志愿者”三維聯(lián)動(dòng)體系，建成8個(gè)基層治理服務(wù)站點(diǎn)，讓矛盾調(diào)解、法律咨詢等服務(wù)下沉一線，并推動(dòng)12338婦女維權(quán)熱線與線下調(diào)解無縫銜接，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“接訴即辦”。

　　多年來，秦玉梅始終24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)響應(yīng)群眾法律求助，成為群眾身邊的“貼心人”。在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)累計(jì)服務(wù)基層群眾11000余人次，其中接待法律咨詢超6000次，成功調(diào)解各類民事糾紛5300余起，調(diào)處率高達(dá)98%。