列車長潘玉龍（右一）將呂女士安全送下車。

　　3月7日，由周口開往鄭州的K4180次列車上，乘務人員全程暖心幫扶腦梗旅客呂女士，用細致周到的服務為其就醫(yī)之路保駕護航，讓濃濃溫情在鐵道線上傳遞。

　　當日14時，周口站二站臺檢票進站工作正有序開展，列車長潘玉龍在站臺巡視時，接到車站客運值班員護送的重點旅客呂女士。得知呂女士患腦梗行動不便，與丈夫戰(zhàn)先生專程乘車赴鄭就醫(yī)，潘玉龍立即接過輪椅，輕聲安撫二人焦慮情緒。為方便上下車，他將二人妥善安置在9號車廂靠近車門的位置，反復確認座椅、行李安置妥當后，才繼續(xù)投入工作。 14時15分，列車準時發(fā)車，9號車廂列車員王娟第一時間上前關懷，為呂女士送上溫開水，細致詢問途中需求。交談中，王娟不斷安慰鼓勵呂女士，用溫柔的話語緩解其就醫(yī)途中的不安，全程重點關注旅客身體狀況。

　　17時30分，列車正點抵達鄭州站。此前潘玉龍已提前與鄭州站工作人員做好交接，列車停穩(wěn)后，車站工作人員即刻抵達9號車廂，潘玉龍再次推起輪椅，將呂女士安全送下車，完成全流程幫扶。此次暖心幫扶，是周口鐵路人踐行“人民鐵路為人民”服務宗旨的生動體現(xiàn)。一直以來，我市鐵路部門將老、幼、病、殘、孕等重點旅客幫扶作為客運服務重點，從進站綠色通道到列車專人照料，從站臺接力到到站交接，打造全流程無縫銜接的暖心服務，用點滴行動為特殊旅客出行保駕護航，讓鐵路出行更有溫度。