西北隅街道便民服務(wù)中心工作人員為居民辦理業(yè)務(wù)

　　“有很多業(yè)務(wù)到社區(qū)便民服務(wù)站就能辦。在買菜回家的路上，順便就把事辦了?！比缃?，許多市民把設(shè)置在社區(qū)的便民服務(wù)中心(站)稱為“微型市民之家”，大家普遍認(rèn)為，到這里辦事非常方便。

　　去年，我市出臺(tái)《洛陽市便民服務(wù)中心(站)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見》，推動(dòng)高頻便民事項(xiàng)下沉到社區(qū)辦理。按照相關(guān)規(guī)劃，今年10月前，我市要實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)駐800個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心(站)的目標(biāo)，目前已完成468個(gè)，任務(wù)過半。其中，不少社區(qū)依托自身優(yōu)勢(shì)，從實(shí)際出發(fā)推出了特色服務(wù)。

　　整合社區(qū)資源，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”

　　“你好，請(qǐng)問要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我想辦理失業(yè)登記，準(zhǔn)備參加技能培訓(xùn)。”昨日上午，在老城區(qū)西北隅街道便民服務(wù)中心大廳，轄區(qū)居民王先生找到工作人員辦理業(yè)務(wù)。很快，業(yè)務(wù)就辦好了。

　　西北隅街道轄區(qū)比較方正，便民服務(wù)中心的位置就在轄區(qū)中心地帶。這樣一來，無論哪個(gè)方向的群眾來辦事，路程都差不多?！拔覀円蛟臁?5分鐘便民服務(wù)圈’?！蔽鞅庇缃值擂k事處負(fù)責(zé)人胡玉洛說。

　　這些年，西北隅街道依托老企業(yè)院落，陸續(xù)建起街道黨群服務(wù)中心、便民服務(wù)中心等。目前，這里集中了北大街、義勇街、同化街3個(gè)社區(qū)的便民服務(wù)資源和力量，群眾辦事不用再到處跑，只需要到同一個(gè)地方即可。

　　“空間、人員、資源都集中在一個(gè)點(diǎn)上，更方便群眾。”胡玉洛說，下一步，辦事處還要將鄰里中心、社會(huì)組織等集中到這里，形成更大規(guī)模的“便民服務(wù)中心”。

　　西北隅街道社會(huì)事務(wù)辦公室負(fù)責(zé)人行重慶介紹，此前，上級(jí)已下放32個(gè)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理項(xiàng)目到社區(qū)，加上最新的退役軍人事務(wù)、醫(yī)保等辦理項(xiàng)目，社區(qū)能辦的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)已達(dá)40項(xiàng)。

　　依托鄰里中心，提供代辦、上門辦服務(wù)

　　新源嘉苑小區(qū)位于伊濱區(qū)，是李村鎮(zhèn)西柿園社區(qū)、武屯社區(qū)的集中安置小區(qū)，社區(qū)工作人員都在小區(qū)的辦公區(qū)上班。近日，中午下班，西柿園社區(qū)居委會(huì)委員王姣姣沒有回家，而是來到居民王大爺家，為王大爺辦理了60歲以上老人養(yǎng)老金領(lǐng)取認(rèn)證業(yè)務(wù)。

　　新源嘉苑小區(qū)居民有7860人，其中60歲以上老人占比較大。由于人員年紀(jì)大、居住集中，新源嘉苑小區(qū)便依托鄰里中心建起了便民服務(wù)站，改變以往窗口式服務(wù)形式，打造了3個(gè)開放式服務(wù)臺(tái)，群眾來辦事可以和工作人員零距離接觸。

　　自政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)以來，社區(qū)工作人員梳理了18個(gè)便民事項(xiàng)清單，并進(jìn)一步細(xì)化為28項(xiàng)具體業(yè)務(wù)辦理清單。社區(qū)工作人員可以按照清單為群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)，群眾到便民服務(wù)站辦事一目了然。

　　王姣姣介紹，住房公積金、房產(chǎn)證、稅費(fèi)等業(yè)務(wù)仍要到鎮(zhèn)里的相關(guān)部門辦理，但這些需要跑腿的業(yè)務(wù)，便民服務(wù)站可以幫助居民代收材料、代辦。此外，雖然居民養(yǎng)老參保、醫(yī)保參保、醫(yī)保退費(fèi)、失業(yè)登記等政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)已下放到社區(qū)，但不少老年居民不會(huì)使用智能手機(jī)，或者記不住操作步驟，因此，這些業(yè)務(wù)也在代辦范圍內(nèi)。

　　“志愿服務(wù)+科技”，便民服務(wù)更高效

　　“這臺(tái)機(jī)器上有各種業(yè)務(wù)介紹和辦事提醒，可以觸屏操作?！弊哌M(jìn)洛龍區(qū)開元路街道定鼎門社區(qū)便民服務(wù)中心，迎面是一個(gè)服務(wù)臺(tái)，懸掛在上方的標(biāo)志牌標(biāo)明了各種業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，旁邊有一臺(tái)自助業(yè)務(wù)辦理機(jī)。定鼎門社區(qū)黨委副書記秦楊現(xiàn)場(chǎng)操作這臺(tái)機(jī)器，為記者演示了業(yè)務(wù)辦理流程。

　　今年，定鼎門社區(qū)對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，除了改造提升硬件設(shè)施，還依托自身優(yōu)勢(shì)，設(shè)置了志愿者服務(wù)窗口，為前來辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的群眾提供幫助。

　　“進(jìn)門先看見業(yè)務(wù)辦理清單，再由志愿者幫助操作自助業(yè)務(wù)辦理機(jī)，最后順利辦成業(yè)務(wù)?！鼻貤钫f，社區(qū)針對(duì)政務(wù)服務(wù)，建立了一套成熟的流程、制度，能讓群眾辦事更高效。

　　記者從市政務(wù)服務(wù)中心了解到，800個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心(站)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已被列入今年我市重點(diǎn)民生實(shí)事，更多業(yè)務(wù)辦理權(quán)限將下放至社區(qū)。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，市政務(wù)服務(wù)中心還將組織相關(guān)人員開展省、市統(tǒng)一工作平臺(tái)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，為群眾辦事提供保障。