樹立城市形象，彰顯文明洛陽(yáng)。8月24日上午，由洛陽(yáng)市創(chuàng)建辦、洛陽(yáng)市文明辦、洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)社聯(lián)合舉辦的“文明洛陽(yáng)大家談 和諧社會(huì)面對(duì)面”訪談活動(dòng)在洛龍區(qū)開元湖管理處舉行。洛陽(yáng)市文明辦、洛陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心、文明服務(wù)示范窗口等相關(guān)單位工作人員及社會(huì)學(xué)者、高校代表、禮儀講師、市民代表等齊聚一堂，共同討論“文明服務(wù)展形象”這個(gè)話題。

　　“洛陽(yáng)市文明辦深入貫徹黨的十九大、十九屆歷次全會(huì)精神，結(jié)合當(dāng)前洛陽(yáng)市全國(guó)文明典范城市創(chuàng)建工作，緊扭產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市提質(zhì)、鄉(xiāng)村振興三項(xiàng)重點(diǎn)工作?！甭尻?yáng)市委宣傳部副部長(zhǎng)、洛陽(yáng)市文明辦主任焦元鵬說(shuō)，近年，洛陽(yáng)市文明辦持續(xù)開展“文明服務(wù)我出彩 群眾滿意在窗口”活動(dòng)，大力推行以職業(yè)道德建設(shè)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、文明禮儀養(yǎng)成等為主要內(nèi)容的“五優(yōu)”文明服務(wù)；大力培育志愿服務(wù)精神，鼓勵(lì)公民成為志愿者；堅(jiān)定不移地推進(jìn)公共服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、推動(dòng)“文化進(jìn)社區(qū)”等文化惠民活動(dòng)，以陣地建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和活動(dòng)開展三項(xiàng)具體工作為發(fā)力點(diǎn)，大力宣傳文明服務(wù)活動(dòng)，積極營(yíng)造濃厚氛圍，擴(kuò)大社會(huì)影響力，助力文明之花開遍洛城。

　　“大廳環(huán)境的舒適程度、服務(wù)舉措的便利程度、工作人員的文明程度，關(guān)系到群眾的體驗(yàn)感和獲得感。”洛陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)督查科副科長(zhǎng)陳輝說(shuō)，市民之家作為全市最大的窗口單位，始終圍繞“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)水平”的總體要求開展工作。組織政務(wù)禮儀培訓(xùn)、建立“老年人服務(wù)專區(qū)”“母嬰室”等、打造“河洛之鴿”志愿服務(wù)品牌、設(shè)立“咨詢輔導(dǎo)幫辦專區(qū)”、開展“有事請(qǐng)找我”等特色服務(wù)……洛陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心上下統(tǒng)一思想，旨在營(yíng)造全員創(chuàng)文明服務(wù)窗口的良好氛圍。

　　“作為服務(wù)單位，要做到文明服務(wù)，最重要的就是堅(jiān)守人民立場(chǎng)。”中共洛陽(yáng)市委黨校工業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教研部主任武婷婷說(shuō)，文明服務(wù)作為城市發(fā)展中與人民群眾接觸最緊密的一個(gè)環(huán)節(jié)，要始終堅(jiān)持以人民為中心，以人民群眾的呼聲為努力方向，以人民群眾的滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，把人民的期待變成自覺的行動(dòng)，把人民的希望變成生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)，把全心全意為人民服務(wù)作為工作準(zhǔn)則，牢固樹立服務(wù)對(duì)象至上的觀點(diǎn)，才能真正把群眾的事情辦好。

　　“自文明服務(wù)活動(dòng)開展以來(lái)，洛陽(yáng)移動(dòng)嚴(yán)格規(guī)范營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、人員著裝、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程，樹立文明行為標(biāo)準(zhǔn)，展示行業(yè)文明標(biāo)桿?！敝袊?guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司洛陽(yáng)分公司客戶服務(wù)部經(jīng)理白雅麗說(shuō)，為踐行文明服務(wù)理念，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳通過(guò)公益廣告宣傳，引導(dǎo)員佩戴綬帶亮身份、明標(biāo)識(shí)；設(shè)置志愿者服務(wù)站，配備老花鏡、助聽器等便民設(shè)施；設(shè)立12個(gè)“暖心體驗(yàn)站”；開展“愛心講堂”直播等為客戶提供便捷服務(wù)。

　　在潘老師教育咨詢服務(wù)有限公司創(chuàng)始人、高級(jí)禮儀培訓(xùn)專家潘海丹看來(lái)，洛陽(yáng)作為全國(guó)文明城市，市民們要有主人翁意識(shí)，用熱情尊重的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位被服務(wù)對(duì)象，時(shí)刻提醒自己使用文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字開頭“謝”字結(jié)尾，展示出古都洛陽(yáng)的文明形象。

　　市民代表蔡艷暉表示，自己對(duì)城市文明服務(wù)感觸較深，生活在洛陽(yáng)這座城市，無(wú)論是在出行時(shí)乘坐的火車、公交車、地鐵上，還是行走在馬路上，都能時(shí)?？吹酱翱诜?wù)人員和志愿者們暖心的笑容、享受到他們貼心的幫助，“身為一名洛陽(yáng)人，要從自身做起，為文明洛陽(yáng)貢獻(xiàn)力量！”

　　“一所高校就是一個(gè)人才寶庫(kù)?！甭尻?yáng)師范學(xué)院團(tuán)委副書記孫志隆說(shuō)，洛陽(yáng)師范學(xué)院作為以師范教育為辦學(xué)特色的高校，每年開展“校園文明教育月”活動(dòng)，與教學(xué)相結(jié)合，努力打造志愿服務(wù)品牌，通過(guò)志愿服務(wù)品牌效應(yīng)不斷吸引大學(xué)生投身志愿服務(wù)。該校牢固樹立學(xué)生的志愿服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化“青年志愿者”的先鋒模范作用，號(hào)召更多的大學(xué)生積極投身志愿服務(wù)。