平頂山市醫(yī)保中心始終把保障和改善民生擺在重要位置，把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內容，聚焦醫(yī)療保障民生領域，通過念好“早、訪、微、便、實”五字訣,精準靶向施策，推動政務服務提速增效、學習教育見行見效。

　　立足“早”字。嚴格落實“我為群眾辦實事”目標要求， 及時制定本單位實施方案，多次召開會議安排部署此項工作， 圍繞群眾最關心的醫(yī)療保障領域的熱點、難點、堵點問題，突出為民辦實事工作重點，提早謀劃，切實解決好醫(yī)保經辦工作中與群眾息息相關的一系列問題，真心實意幫助群眾解決實際困難。

　　聚焦“訪”字。按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，帶著問題、帶著感情、帶著責任，深入基層一線，聽取意見、了解訴求。在開展醫(yī)保繳費基數上報工作之即，組織工作人員深入平高集團、平煤神馬集團尼龍科技有限公司等企業(yè),為企業(yè)提供上門服務，進行醫(yī)保政策宣講，并邀請經辦人員及部分員工進行實地座談，就職工異地安置人員就醫(yī)、轉診轉院、門診慢性病待遇申報等職工關注度比較高的醫(yī)保問題，廣泛聽取意見和建議。同時，醫(yī)保中心窗口的工作人員在政務大廳門口開展便民宣傳活動，把窗口內服務延伸到大廳外，擴大服務范圍，與他們“面對面”交流、“零距離”接觸、“心貼心”傾聽，積極幫助解決難題，務求工作實效，有力地促進了中心各項工作再上新臺階。

　　圍繞“微”字。始終堅持從細微處入手，做實民生實事，提升幸福指數。綠色通道更省時。全市各級醫(yī)保服務大廳均開通了老年人“綠色通道”并完善健康碼管理，對進入大廳辦事沒有智能手機也沒有申領電子健康碼的老年人，工作人員幫助其登記作為輔助證明到“綠色通道”不用排隊優(yōu)先辦理醫(yī)保業(yè)務。幫辦業(yè)務更省心。在醫(yī)保窗口增設“老年人服務專席”，配備老年人幫（代）辦員，自老年人進入大廳后為其提供主動引導、業(yè)務咨詢、幫辦代辦等“一對一"全流程"保姆式”服務。針對老年人不會“掌上辦” “網上辦”、到實體大廳不知怎么辦的問題，安排專人為老年人提供政策講解、資料填報等全程服務，確保老年人醫(yī)保業(yè)務“一站式”辦結。設施齊全更貼心。提供免費打印、復印服務，為每個窗口配備放大鏡和不同度數的老花鏡，為老年人提供便利。在辦事人員集中的時段，工作人員主動到老年人“愛心等待席”進行詢問辦理業(yè)務類型，提前查看資料手續(xù)是否齊全、表格填寫是否完善，進一步提高窗口經辦效率，將民生工程落到實處。

　　突出“便”字。實現了各窗口業(yè)務集中辦理“一窗辦”、二級以上醫(yī)療機構“一站式”“一單制”結算，同時依托微信公眾平臺、“豫事辦” APP等軟件做好線上線下有力結合，進一步簡化經辦手續(xù)、壓縮辦理時限、減少辦事材料、規(guī)范經辦流程，方便群眾辦理業(yè)務。創(chuàng)新服務舉措，優(yōu)化經辦流程，實行“網上辦”“掌上辦”“電話辦”等“不見面”辦理舉措，建立重特大疾病及重癥慢性病網上審批流程，開通轉診備案線上服務，簡化參保人員轉診轉院辦理流程，方便參?；颊呒皶r就醫(yī)、及時救治。

　　注重“實”字。市醫(yī)保中心著力解決群眾在醫(yī)保工作中最關心、最直接、最現實的問題，及時梳理“我為群眾辦實事”實踐活動中收集的意見建議，大力開展志愿者服務活動，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，組織中心職工到敬老院獻愛心，到對口扶貧點開展慰問活動，開展維護交通秩序等學雷鋒志愿服務活動。通過一系列形式多樣、生動活潑的為民服務活動，切實為群眾送去實實在在的幫助，使黨史學習教育取得了顯著成效。